At the present time, as a result of rapid development in technology and increasing competitive circumstances, product and service businesses need to implement new approaches in order to be sustainable and successful. Quality Function Deployment (QFD) is a process which identifies customers' needs and requirements correctly, ensures the provided product or service is planned and designed in order to fulfill them and in this way, provides customer satisfaction. Aim of this research is to investigate the applicability of implementation of the QFD approach in a company in insurance sector. In the study, expectations of customers from insurance companies are investigated by using a questionnaire towards QFD and house of quality for insurance company is built. At the end of the research, price is observed to be the most significant factor, for customers that an insurance company should have. Besides, a number of suggestions have been made to the company that can increase customer satisfaction and provide competitive advantage.
Akao, Y. (1988). Practical Applications of QFD for New Product Development, Japan Standards Association, Tokyo.
Akbaba, A. (2005). Mü?teri Odakl? Hizmet Üretiminde Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) Yakla??m?: Konaklama ??letmeleri için Bir Uygulama Çal??mas?, Anatolia: Turizm Ara?t?rmalar? Dergisi, 16(1), 59-81.
Ak?nc?, Ö. C. (2012). Bir Sigorta ?irketinde Kalite Fonksiyon Göçerimi Uygulamas?, Yay?nlanmam?? Yüksek Lisans Tezi, Dumlup?nar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya.
Ar?can, R. I. (2006). Ürün Pazarlamas?nda Kalite Geli?tirme Tekniklerinden Kalite Fonksiyon Göçerimi – QFD Tekni?i, Yay?nlanmam?? Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, ?zmir.
Babat, D., & K?l?ç, B. (2011). Kalite Fonksiyon Göçerimi: Yiyecek ?çecek ??letmelerine Yönelik Kuramsal Bir Yakla??m, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Ara?t?rmalar Dergisi, 20, Karaman.
Ba?, T. (2006). Anket Nas?l Haz?rlan?r? Uygulan?r? De?erlendirilir?, Seçkin Yay?nc?l?k, Ankara.
Benner, M., Linnemann, A.R., Jongen, W.M.F, Folstar, P. (2003). Quality Function Deployment (QFD)—can it be used to develop food products?, Food Quality and Preference, 14, 327–339.
Bolat, T. (2000). Toplam Kalite Yönetimi Konaklama ??letmelerinde Uygulanmas?, Beta Yay?nevi, Bal?kesir.
Cohen, L. (1995). Quality Function Deployment, How to Make QFD Work For You, Addison Wesley, Reading.
Çetin, H. (2007). Kobi Niteli?indeki ??letmelerde Kurumsal Kaynak Planlamas? Yaz?l?mlar?n?n Etkin Kullan?lmas? ?çin Kalite Fonksiyon Göçerimi Yakla??m?, Yay?nlanmam?? Yüksek Lisans Tezi, K?r?kkale Üniversitesi, K?r?kkale.
Çinpolat, S. (2007). Kalite Fonksiyon Göçerimi ve Hizmet Sektöründe Uygulanmas?, Yay?nlanmam?? Yüksek Lisans Tezi. ?stanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Day, R. G. (1998). Kalite fonksiyonu Yay?l?m?: Bir ?irketin Mü?terileri ile Bütünle?tirilmesi, ASQC Quality Press, Wisconsin.
Day, R. G. (1998). Kalite Fonksiyon Yay?l?m?, Bir ?irketin Mü?terileri ?le Bütünle?tirilmesi, Enternasyonel Tercüme Hizmetleri Ltd.?ti.(Çev), Marshall Kültür Yay?nlar?, ?stanbul.
Delice E. K., & Güngör, Z. (2009). A new mixed integer linear programming model for product development using quality function deployment, Computers & Industrial Engineering, 57, 906-912.
Delice E. K., & Güngör, Z. (2008). Kalite Fonksiyon Yay?l?m? için Yeni Bir Yakla??m: Bir Uygulama, Akademik Bili?im 2008 Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Çanakkale, s.185-192. http://ab.org.tr/ab08/kitap/Bildiriler/Kilic_Delice_Gungor_AB08.pdf (Retrieved on 20.03. 2016)
Dereli, T., & Baykaso?lu A. (2003). Kalite ve Hayata ?zdü?ümleri, Nobel Yay?nlar?, Ankara.
Dikmen, ?., Birgönül, M. T., & K?z?lta?, S. (2005). Strategic use of quality function deployment (QFD) in the construction industry, Building and Environment, 40, 245-255.
Do?an, Ö. ?. (2000). Kalite Uygulamalar?n?n ??letmelerin Rekabet Gücü Üzerine Etkisi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(1).
Do?an, Ö. ?., & Ar?can, R. I. (2008). ?laç Sektöründe Kalite Fonksiyon Göçerimi Matrisinin Olu?turulmas?, Dokuz Eylül Üniversitesi ??letme Fakültesi Dergis,i 1, 107-123.
Do?u, E., & Özgürel, B. (2008). Kalite Fonksiyon Göçerimi ile Bireysel Emeklilik Sistemleri Pazarlayan Sigorta ?irketlerinin Teknik Özelliklerinin ?ncelenmesi Üzerine Bir Çal??ma, Dokuz Eylül Üniversitesi ??letme Fakültesi Dergisi, 9(1), 33-45.
Erol, Z. (1994). Kriz ve Kalite, Önce Kalite Dergisi, Y?l:3, Say?:9.
Ertu?rul, ?., & Aytaç, E. (2007). Kalite Fonksiyon Göçeriminde Markov Zincirleri: Otomotiv Sektörü Örne?i, ??letme Fakültesi Dergisi, 8(2), 181-200.
Govers, C.P.M. (2001). QFD not just a tool but a way of quality management. International Journal of Production Economics, 69 (2), 151–159.
Halog A., Schultmann, F., & Rentz, O. (2001). Using quality function deployment for technique selection for optimum environmental performance improvement, Journal of Cleaner Production, 9, 387–394.
Hauser, J. R., & Clausing D. (1988). The House Of Quality, Harvard Business Review, 63- 73.
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model (Retrieved on 20.03.2016)
http://www.qfdi.org/what_is_qfd/ (Retrieved on 20.03.2016)
?çtenba?, B. D., & Ery?lmaz, H. (2011). Linking Employeers’ Expectations with Teaching Methods: Quality Function Deployment Approach, Procedia-Social and Behavioral Science, 28, 568-572.
Jeong, M., & Oh, H. (1998). Quality function deployment: An extended framework for service quality and customer satisfaction in the hospitality industry, Hospitality Management 17, 375-390.
Kahraman, C., Ertay, T., & Büyüközkan, G. (2006). A Fuzzy Optimization Model For KFG Planning Process Using Analytic Network Approach, European Journal of Operational Research, 171, 390-411.
Kecek, G., Çakmak, Z., & Y?ld?r?m, E. (2010). Determination of ergonomics dimension of production enterprises by principal component analysis, Problems and Perspectives in Management, 8(4), 72-81.
K?l?ç, B., & Babat, D. (2011). Kalite Fonksiyon Göçerimi: Yiyecek ?çecek ??letmelerine Yönelik Kuramsal Bir Yakla??m, KMÜ Sosyal ve Ekonomi?k Ara?t?rmalar Dergi?si, 13 (20): 93-104.
Okul, D. (2007). Analitik A? Süreci ve Bulan?k Mant?k Kullan?m?yla Kalite Fonksiyon Yay?l?m?n?n Mobilya Sektöründe Uygulanmas?, Yay?nlanmam?? Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Ankara.
O’neal, C. R., & LaFief, W. C. (1992). Marketing’s Lead Role in Total Quality, Industrial Marketing Management 21, 133-143.
Öter, Z., & Tütüncü, Ö. (2001). Turizm ??letmelerinde Kalite Fonksiyon Göçerimi: Seyahat Acentelerine Yönelik Varsay?msal Bir Yakla??m, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(3), 95-117.
Öztürk, A. (2009). Kalite Yönetimi ve Planlamas?, Ekin Yay?nevi, Bursa.
Sava?, H., & Ay, M. (2005). Üniversite Kütüphanesi Tasar?m?nda Kalite Fonksiyon Göçerimi Uygulamas?, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3, 80-86.
Shen, X. X., Tan, K. C. & Xie, M. (2000). An Integrated Approach To Innovative Product Development Using Kano's Model and QFD, European Journal of Innovation Management, 3(2), 91–99.
Shillito, L. M. (1994). Advanced QFD, Linking Technology to Market and Company Needs, J.Wiley&Sons, Inc., New York.
Sofyal?o?lu, Ç. (2006). Kalite Fonksiyon Göçerimi ve G?da Sanayinde Uygulanabilirli?i, Kano Modeli ile Bütünle?ik Bir Yakla??m, Yay?nlanmam?? Doktora Tezi, Celal Bayar Üniversitesi, Manisa.
Sularto, L., & Wardoyo, T. Y. (2015). User Requirements Analysis for Restaurant POS and Accounting Application Using Quality Function Deployment, Procedia-Social and Behavioral Science, 169, 266-280.
Sullivan, L. P. (1986). Quality Function Deployment, Quality Progress, 6, 39-50.
?en, A., & Yenginol, F. (1998). ?zmir Makine Mühendisleri Odas? Kalite Dan??ma Merkezi Kalite Fonksiyon Göçerimi Seminer Notlar?, ?zmir.
Ta?, M. (2006). Bir Maden ??letmesi ?çin Kalite Fonksiyon Göçerimi Uygulamas?, Yay?nlanmam?? Yüksek Lisans Tezi, Dumlup?nar Üniversitesi, Kütahya.
Yenginol, F. (2008). Neden Kalite Fonksiyon ‘Göçerimi’?, Dokuz Eylül Üniversitesi ??letme Fakültesi Dergisi, 1, ?zmir, 7-15.
Yenginol, F. (2000). Yeni Ürün Geli?tirmede Mü?teri ?stek ve ?htiyaçlar?n? Teknik Karakteristiklere Dönü?türmeyi Sa?layan Bir Yöntem: Kalite Fonksiyon Göçerimi, Yay?nlanmam?? Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, ?zmir.
Y?ld?z, M. S., & Baran, Z. (2011). Kalite Fonksiyon Göçerimi ve Homojenize Yo?urt Üretiminde Uygulamas?, Ege Akademik Bak??, 11(1), 59 -72.
Zhang, F., Yang, M., & Liu, W. (2014). Using integrated quality function deployment and theory of innovation problem solving approach for ergonomic product design, Computers & Industrial Engineering,76, 60-74.
Kecek, G., & Akinci, O. C. (2016). Quality Function Deployment and an Application in an Insurance Company. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 6(4), 98-118.
Copyright: © 2016 The Author(s)
Published by Human Resource Management Academic Research Society (www.hrmars.com)
This article is published under the Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) license. Anyone may reproduce, distribute, translate and create derivative works of this article (for both commercial and non-commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors. The full terms of this license may be seen at: http://creativecommons.org/licences/by/4.0/legalcode
